翻译服务规范

翻译服务规范旨在为翻译服务行业提供统一、明确的质量标准与操作指引，保障翻译成果的专业性、准确性及一致性，从而满足客户需求并推动行业的健康发展。

一、 基本原则

1. 忠实准确：译文应完整、准确地传达原文的信息、风格与意图，不随意增删、篡改或曲解。
2. 专业规范：使用标准、专业的术语和表达，符合目标语言的文化习惯与行业惯例。
3. 保密守信：对客户提供的所有资料和信息严格保密，不得泄露或用于非服务目的。
4. 及时沟通：在翻译过程中，与客户保持有效沟通，及时澄清疑问，确保理解无误。

二、 服务流程规范

1. 需求确认：明确翻译语种、专业领域、交付格式、字数、交稿时间及特殊要求。
2. 项目评估与报价：根据稿件难度、专业度、时间要求等因素进行综合评估，提供清晰合理的报价。
3. 签订协议：明确双方权责，包括服务内容、质量标准、交付时间、费用及支付方式、保密条款等。
4. 翻译与处理：由具备相应资质和经验的译员执行。过程应包括：

• 预处理：分析文本，统一术语。

• 翻译：核心环节，确保质量。

• 审校：由另一名合格人员检查准确性、一致性与语言流畅度。

• 排版与格式处理：使译文格式尽可能接近或符合原文及客户要求。

1. 质量控制：建立内部审核机制（如一译一审、二译二审等），确保交付前通过质量检查。
2. 交付与反馈：按时按约定形式交付译稿，并积极收集客户反馈，用于持续改进。

三、 译员资质要求

1. 精通源语言和目标语言，具备优秀的双语读写能力。
2. 拥有翻译相关专业背景或资质认证（如CATTI等）。
3. 熟悉至少一个或多个专业领域（如法律、医学、技术、金融等）的知识与术语。
4. 具备严谨的工作态度、高度的责任心和良好的职业道德。

四、 质量评估标准

1. 准确性：信息传递无误，数据、名称、术语翻译准确。
2. 完整性：无遗漏，完整覆盖原文内容。
3. 流畅性：译文符合目标语言的语法与表达习惯，通顺自然。
4. 一致性：同一术语、概念在全文中保持统一译法。
5. 格式规范性：版面清晰，符合客户或行业格式要求。

五、 争议处理与售后

1. 建立客户反馈与投诉渠道，及时响应。
2. 对于确属翻译质量问题的部分，应提供合理解释并及时进行修改完善。
3. 明确责任界定，依据服务协议妥善处理可能产生的争议。

遵循以上规范，翻译服务提供方能够系统化管理项目，有效控制质量，提升客户满意度，并在市场竞争中树立专业、可靠的形象。客户在选择翻译服务时，亦可参照此规范考察服务商的资质与能力，以保障自身权益，获得高质量的翻译成果。